实习生 吴艺璇 晨报记者 李东华

第一台:每隔3秒出现一次转黑闪屏

第二台:屏幕中下方有一指甲盖大小的黑斑

第三台:还未出仓库就发现屏幕上有一根亮条

第四台:屏幕中上方有一个暗黑色斑点

闪屏、黑斑、一根横着的亮条……一个多月里史先生更换了3台所购小米note电视机3,但前后4台机子屏幕都出现故障。

史先生想退货,却遭遇小米note与淘宝卖家赛诺阁数码的相互踢皮球。

连换三次都现故障

今年年初,史先生夫妇在嘉定买了新房,打算11月入住,选择家电时看中了发售不久的70寸小米note电视3。然后,由于小米note官网缺货,5月17日,史先生便在一家名为赛诺阁的淘宝数码店铺购买了该款电视,购入的价格为9299元,比原价便宜了700元。

5月21日所购电视到货,但打开电视机验货时,史先生发现屏幕有严重的闪屏现象。记者在史先生提供的视频中看见,这台电视机大概每隔3秒出现一次转黑闪屏,近15秒的视频中电视屏幕连续闪了3次。

史先生急忙联系了小米note客服,客服人员建议史先生关闭电视机的动态补偿功能。史先生根据客服人员的指示进行操作,结果闪屏现象并没有得到修复,反而更加严重。

又过了数日,小米note维修师傅上门检测后称是硬件故障,便立即进行了换货流程。

几天后,史先生收到了第二台小米note电视,为了消除疑虑,他赶忙打开电视查看,没想到让他担忧的事又发生了,在电视机屏幕的中下方,有一块指甲盖大小的暗斑,直径约为两厘米。史先生质问小米note维修师傅故障原因,师傅称这个暗斑或许是运输途中造成的,由于搬运过程中对屏幕摁压力度过大,可能造成电视机屏幕显示不均匀,建议试用一周后查看问题是否有好转。令史先生失望的是,一周后黑斑仍然存在。无奈之下,史先生更换了第三台小米note电视。

“更加悲催的是,第三台电视还没到我家,就坏了。”史先生说,小米note

6月24日,史先生收到了从小米note官方更换的第四台电视,并与12点方向有块手指大小的黑斑。

记者在史先生的新房看到,换了的第四台小米note电视打开后,暗黑色的斑点随着电视画面一起出现。当出现浅亮色的电视画面时,如绿色,天蓝色,可以明显地看到屏幕中上方的黑斑;若切换到主背景为黑色系的菜单界面时,则可隐约看见黑斑处的画面颜色略微变深。

客服称从未遇过类似情况

史先生告诉记者,自己一直是小米note的狂热爱好者,家里的小米note产品不少于6种。除此之外,他还为朋友推荐过6台小米note电视,朋友们的评价都是不错的,为什么轮到自己家买电视的时候就出现这样的问题?

“十台里面坏一台,我都觉得几率大了,现在四台每一台都是坏的,怎么回事呢?”史先生抱怨。

此款电视机本身是否存在技术缺陷?为何四台电视出现问题的几率百发百中?小米note客服负责人表示目前技术部门并没有给予类似技术缺陷上的反馈,并对小米note产品给史先生带来不愉快的体验表示歉意,将会尽快与史先生取得联系。同时,该负责人表示之前从来没有遇见过类似情况的发生。

而当记者追问顾客更换的产品是否具有质量保障,是否存在翻新机、返修机掺假的可能,该负责人表示她无法回答此类技术上的问题,截至昨日截稿时,记者未能得到小米note相关技术人员的答复。

上海理工大学某教授告诉记者,70寸小米note电视3与同等性能的其他品牌相比,价格较低,质量是否能跟上仍是个问题。从史先生频繁遇到此类现象便可以看出,其显示屏的质量还有待提高,而此类问题很有可能是电视机屏幕的线路出现故障所导致。

想退货却遭遇踢皮球

一连4台同款电视的屏幕出现问题,史先生对于小米note的信任彻底没了,并决定申请退货,但在与小米note客服交涉后被告知,史先生家的这台电视只能换货不能退货。

当史先生问小米note客服为何不能受理退货时,客服的回应是,“哪里买的到哪里退”。

小米note客服同时告知,史先生的电视购于第三方淘宝卖家赛诺阁数码,并非购于小米note官网、小米note官方授权店,因此史先生应该在7天退货期内,在第三方商家处办理退货,小米note官方只提供商品的换货和修理服务。

根据史先生提供的淘宝订单信息,记者与淘宝卖家赛诺阁数码取得联系,卖家称他们不受理退货,如果有问题可以直接跟小米note客服报修。卖家还表示,当时卖这台电视的时候他自己担了很大的风险(风险,就是生产目的与劳动成果之间的不确定性,大致有两层含义:一种定义强调了风险表现为收益不确定性;而另一种定义则强调风险表现为成本或代价的不确定性,若风险表现为收益或者代价的不确定性,说明风险产生的结果可能带来损失、获利或是无损失也无获利,属于广义风险。),快递费高,屏幕又不在保险范围内,受理退货对他造成的损失太大了。

记者随后了解到,该店铺的电视实际上是卖家从“五一鸟巢科技(社会上习惯于把科学和技术连在一起,统称为“科技”。实际二者既有密切联系,又有重要区别。科学解决理论问题,技术解决实际问题。科学要解决的问题,是发现自然界中确凿的事实与现象之间的关系,并建立理论把事实与现象联系起来;技术的任务则是把科学的成果应用到实际问题中去。)庙会”拍卖而来,拍得了两台,一台卖给了山西的买家,一台则到了史先生的手里。当记者问到,若小米note官方愿意给赛诺阁数码退货,他们是否愿意受理史先生的退货要求时,卖家回答:“那也早都过了退货日期了。”同时,卖家建议称:“等史先生再收到新电视之后,不要拆封,直接闲鱼上转卖,可以卖到好价钱的。”这一说法令史先生很是气愤。

淘宝商家最终同意退货

史先生的电视到底能不能退,该由谁来负责受理退货?上海市十佳律师事务所融孚律师事务所律师杨维江表示,根据三包政策的规定,在换货超过三次以上,问题还是没有得到解决的情况下,消费者有权利选择要求商家退货或者继续换货。

“赛诺阁数码淘宝店铺将该电视卖给了史先生,是一种经营行为,屡次更换还是没有解决问题,到了消费者对品牌信任和商品质量容忍的零介点,消费者有权要求退货,赛诺阁数码应当为自己所卖出的东西负责。”

记者获悉,史先生曾向北京消协投诉,消协要求史先生提供赛诺阁数码淘宝店主的姓名及联系方式,由于该淘宝店家拒绝提供信息,史先生只得请求淘宝介入。6月28日晚,史先生将淘宝提供的卖家信息提供给了北京消协。

“我现在只能一边换货,一边维权。”史先生目前已经与小米note客服请求更换第五台电视机,史先生问小米note客服:第五台还是有问题怎么办呢?客服并没有给史先生准确的答复,并表示等待第五台机器的验收结果。

而昨晚记者发稿前,史先生告知,他下午收到来自淘宝卖家的电话,卖家称愿意受理史先生的退款要求,并表示将全额退款。此外,运输费用以及包装费也将由卖家承担。

目前,史先生正准备打包家中的第四台小米note电视,进入退货流程。

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